Le 6 septembre dernier, j'ai voulu recharger mon compte Amazon (carte cadeau). J'ai donc saisi les coordonnées d'une e-carte bleue à usage unique, comme je le fais régulièrement lorsque je souhaite recharger mon compte, mais cette fois-ci impossible de finaliser le paiement. Amazon me demande de confirmer les coordonnées de la e-carte bleue, ce que je fais, mais rebelote on me demande à nouveau de confirmer. Lassée de cette mauvaise plaisanterie et après 6 tentatives j'ai contacté le service client. L'accueil a été courtois mais peu performant. Après 2 heures de tergiversations, on a fini par me dire qu'il y avait un "problème technique" sur le site et on m'a conseillé de retenter de recharger mon compte deux jours plus tard. Et effectivement j'ai pu alors effectuer ma recharge sans difficulté particulière. J'avais donc, au bénéfice du doute, accepté l'explication du "problème technique" en espérant que je ne serais plus confrontée à ce type de problème.
Or le 24 septembre suivant, j'ai rencontré les mêmes difficultés pour recharger mon compte avec une e-carte bleue à usage unique. Comme la fois précédente, le logiciel me demande à l'infini de re-saisir les coordonnées de cette carte et le système tourne en rond. J'ai donc à nouveau saisi le service clientèle. Accueil toujours courtois mais incompétent, on m'a servi les explications les plus oiseuses sans résultat. De guerre lasse, j'ai fini par effectuer ma recharge sur l'application Boutique Amazon et cette fois-ci ça a marché. Ces deux expériences malheureuses de recharge les 6 et 24 septembre me conduisent à penser que tout cela n'est pas le fruit du hasard. Je suis désormais convaincue qu'Amazon met tout en place pour décourager au maximum les clients qui utilisent pour recharger leur compte une e-carte bleue à usage unique. Amazon table certainement sur la lassitude des clients qui finiront par "jeter l'éponge" et faire figurer dans la rubrique "moyens de paiement" la carte bleue adossée à leur compte courant !!!
Si vous êtes dans la même situation que moi, merci à vous de poster un commentaire, l'union fait la force, du moins je l'espère ! Bien cordialement. Brigitte
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